Política de Garantía de Productos
Fecha de vigencia: 18 de mayo de 2020.
En KORSAKA SANTO DOMINGO SRL, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Esta política de garantía describe los términos y condiciones de la garantía que ofrecemos para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web WWW.KORSAKA.COM] (en adelante, el «Sitio Web») y nuestra tienda física.
- Alcance de la Garantía
Ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación por el período de tiempo especificado a continuación a partir de la fecha de venta del producto (el «Período de Garantía»). Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
Tiempos de garantías especificados:
- Computadoras, Laptops y Monitores nuevos = 180 días
- Computadoras, Laptops, Monitores usados = 90 días
- Mouse, teclados, fuentes de poder tienen 48 horas de garantía.
- Sillas tienen 30 días de garantía, no admite exceso de peso o negligencia.
- Gráficas o tarjetas de video tienen 90 días de garantía.
- Todos los productos reparados tienen garantía limitada de 30 días de su reparación, se excluye cualquier otro fallo que pueda presentar.
- En laptops usadas se garantiza batería por 30 minutos. Bisagras de pantalla, caídas, cierre indebido, teclado no cubre garantía.
- Las piezas de computadoras (motherboards, CPU, Memorias Ram, Gráficas) tienen 30 días de Garantía cubiertos por Korsaka Gaming DO, cumplido ese tiempo la garantía es directamente con suplidor/fabricante y los plazos podrían extenderse entre 2 hasta 6 semanas adicionales, cada caso será directamente informado al cliente.
- Los Sistema operativo (OS) windows 10, windows 11, office o cualquier otro software e información de discos duros o sólidos NO ESTÁ INCLUÍDO EN GARANTÍA.
- Cobertura de la Garantía
Esta garantía cubre los defectos que afecten la funcionalidad básica del producto bajo un uso normal y previsto. Los defectos cubiertos pueden incluir, entre otros:
- Fallas en los materiales utilizados en la fabricación del producto.
- Defectos en las instalaciones durante el proceso de fabricación.
- Problemas que impidan que el producto funcione según sus especificaciones.
- Exclusiones de la Garantía
Esta garantía no cubre lo siguiente:
- El uso indebido del producto por modificaciones, alteraciones, reemplazo de piezas o intento de reparación por parte de terceros.
- Presenta el número de serie o serial alterado, modificado o eliminado.
- Presenta daños físicos, humedad, agua, arena o polvo que puedan afectar su correcto funcionamiento.
- Presenta el sello de garantía alterado, modificado o eliminado.
- Instalación de software de terceros que puedan modificar el correcto uso del equipo tales como overclock, mejora del desempeño, etc.
- Fallos eléctricos, excesos de potencia o algún desperfecto eléctrico en PowerSupply o cargadores están fuera de garantía.
- Daños causados por un uso indebido o negligencia: Esto incluye, pero no se limita a, daños causados por accidentes, caídas, golpes, exposición a condiciones extremas (temperatura, humedad, etc.), uso de accesorios no aprobados, modificaciones no autorizadas o un mantenimiento inadecuado.
- Daños estéticos: Arañazos, abolladuras, decoloración u otros daños que no afecten la funcionalidad del producto.
- Consumibles: Piezas que están diseñadas para ser reemplazadas periódicamente, como baterías, filtros o cartuchos (a menos que presenten un defecto de fabricación al momento de la recepción).
- Productos de segunda mano o reacondicionados: A menos que se indique específicamente lo contrario al momento de la compra.
- Daños resultantes de desastres naturales, incendios, inundaciones u otros eventos fuera de nuestro control.
- Proceso para Reclamar la Garantía
Para realizar una reclamación bajo esta garantía, el comprador debe tener el ticket de compra original y seguir los siguientes pasos dentro del Período de Garantía:
- Notificación: Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de informacion@korsaka.com o Whatsapp 809-7947425 dentro de los 360 días siguientes al descubrimiento del defecto. Proporcione su número de pedido, una descripción detallada del defecto y, si es posible, fotografías o videos que muestren el problema.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamación y podrá solicitar información adicional o la devolución del producto para su inspección.
- Devolución del Producto (si es necesario): Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto de forma segura. El comprador es responsable de todos los costos de envío de la devolución.
- Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar el defecto y determinar si está cubierto por esta garantía.
- Resolución: Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, a nuestra discreción, repararemos el producto defectuoso, lo reemplazaremos por un producto nuevo o reacondicionado de funcionalidad equivalente, o le ofreceremos un crédito por el mismo precio de compra del artículo original. No se devuelve el dinero.
- Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de KORSAKA SANTO DOMINGO SRL bajo esta garantía se limita expresamente a la reparación o el reemplazo del producto defectuoso, según lo determinemos. en ningún caso seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que surjan del uso o la incapacidad de usar el producto, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.
- Ley Aplicable
Esta política de garantía se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Dominicana.
- Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de garantías, por favor contáctenos en:
Korsaka Santo Domingo SRL, Avenida José Contreras número 42 Local B, Zona Universitaria, ZIP 10103. Informacion@korsaka.com o al Whatsapp 8097947425
Al realizar una compra en nuestro Sitio Web o tienda física, usted acepta los términos de esta política de garantía.